粵國稅函[2016]125號

廣州、各地級市、深汕合作區(qū)國家稅務(wù)局：

    現(xiàn)將《國家稅務(wù)總局關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知》（稅總函〔2016〕57號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們。稅務(wù)總局將于近期對“12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)”（以下簡稱熱線系統(tǒng)）進(jìn)行升級，借助信息化手段實現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺處理、全程監(jiān)控督辦，省國稅局對有關(guān)事宜補充要求如下，請一并貫徹執(zhí)行。

    一、熱線系統(tǒng)升級

    稅務(wù)總局將于2016年2月26日開始對各省稅務(wù)機關(guān)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級，各地納稅服務(wù)部門與信息技術(shù)部門要加強協(xié)作，按照《全國稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)升級方案》的要求配合做好上線工作。熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級過程中如遇問題，要及時處理并報告省國稅局。

    二、投訴舉報模塊應(yīng)用

    熱線系統(tǒng)升級完成后，各地應(yīng)按照《12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)投訴舉報模塊操作手冊》和投訴工單處理流程的要求，正確操作“投訴舉報模塊”，統(tǒng)一在熱線系統(tǒng)辦理納稅服務(wù)投訴舉報業(yè)務(wù)。

    三、投訴情況報告

    各地應(yīng)按照稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法》做好納稅服務(wù)投訴處理工作，及時對納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，向省局納稅服務(wù)處提交情況報告。各地要認(rèn)真總結(jié)本地區(qū)納稅服務(wù)投訴和處理情況，形成統(tǒng)計分析報告。報告應(yīng)包含投訴基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問題與整改要求、今后工作預(yù)判與建議、典型投訴案例1-2例，同時認(rèn)真填報《納稅服務(wù)投訴處理情況統(tǒng)計表》。各市國稅局分析報告及統(tǒng)計表從2016年起每年報送2次，第一次統(tǒng)計期間為6個月，即上一年11月1日至次年4月30日，為半年度報告，應(yīng)于5月5日以前上報；第二次統(tǒng)計期間為12個月，即上一年11月1日至次年10月31日，為年度報告，應(yīng)于11月5日以前報告省國稅局納稅服務(wù)處（韓鵬輝內(nèi)網(wǎng)郵箱）。

廣東省國家稅務(wù)局

2016年3月3日