粵國(guó)稅函[2016]125號(hào)

廣州、各地級(jí)市、深汕合作區(qū)國(guó)家稅務(wù)局：

    現(xiàn)將《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于完善納稅服務(wù)投訴管理制度有關(guān)問題的通知》（稅總函〔2016〕57號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)給你們。稅務(wù)總局將于近期對(duì)“12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱熱線系統(tǒng)）進(jìn)行升級(jí)，借助信息化手段實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道接收、同一平臺(tái)處理、全程監(jiān)控督辦，省國(guó)稅局對(duì)有關(guān)事宜補(bǔ)充要求如下，請(qǐng)一并貫徹執(zhí)行。

    一、熱線系統(tǒng)升級(jí)

    稅務(wù)總局將于2016年2月26日開始對(duì)各省稅務(wù)機(jī)關(guān)熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，各地納稅服務(wù)部門與信息技術(shù)部門要加強(qiáng)協(xié)作，按照《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)升級(jí)方案》的要求配合做好上線工作。熱線系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)過程中如遇問題，要及時(shí)處理并報(bào)告省國(guó)稅局。

    二、投訴舉報(bào)模塊應(yīng)用

    熱線系統(tǒng)升級(jí)完成后，各地應(yīng)按照《12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)投訴舉報(bào)模塊操作手冊(cè)》和投訴工單處理流程的要求，正確操作“投訴舉報(bào)模塊”，統(tǒng)一在熱線系統(tǒng)辦理納稅服務(wù)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)。

    三、投訴情況報(bào)告

    各地應(yīng)按照稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法》做好納稅服務(wù)投訴處理工作，及時(shí)對(duì)納稅服務(wù)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向省局納稅服務(wù)處提交情況報(bào)告。各地要認(rèn)真總結(jié)本地區(qū)納稅服務(wù)投訴和處理情況，形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包含投訴基本情況、受理及處理情況、工作成效、存在問題與整改要求、今后工作預(yù)判與建議、典型投訴案例1-2例，同時(shí)認(rèn)真填報(bào)《納稅服務(wù)投訴處理情況統(tǒng)計(jì)表》。各市國(guó)稅局分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)表從2016年起每年報(bào)送2次，第一次統(tǒng)計(jì)期間為6個(gè)月，即上一年11月1日至次年4月30日，為半年度報(bào)告，應(yīng)于5月5日以前上報(bào)；第二次統(tǒng)計(jì)期間為12個(gè)月，即上一年11月1日至次年10月31日，為年度報(bào)告，應(yīng)于11月5日以前報(bào)告省國(guó)稅局納稅服務(wù)處（韓鵬輝內(nèi)網(wǎng)郵箱）。

廣東省國(guó)家稅務(wù)局

2016年3月3日