各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局納稅服務(wù)主管部門：

      根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于規(guī)范稅務(wù)系統(tǒng)對外公開電話管理的通知》（稅總函〔2014〕563號）及其相關(guān)工作要求，稅務(wù)總局納稅服務(wù)司上半年共組織了兩次對外公開電話抽查工作，對全國稅務(wù)系統(tǒng)70家單位的對外公開電話接通情況進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將具體情況通報如下:
       一、基本情況
       上半年兩次抽查方法為:在稅務(wù)機(jī)關(guān)對外公開的六類電話中，每類隨機(jī)選取一個電話號碼進(jìn)行撥打，統(tǒng)計接通情況。
       (一)上半年共抽取全國70家單位對外公開電話樣本840個，由于部分電話報送不完整，實(shí)際抽查電話797個。其中第一次撥打即能接通的電話641個，占80.43%;第二次撥打接通的電話84個，占10.54%;第三次撥打接通的電話14個，占1.76%;三次撥打均未撥通的電話58個，占7.28%。 
(二)上半年兩次抽查中，六類電話均一次性接通的單位有8家，占11.43%;未一次性撥通的電話少于3個的有51家，占72.86%;未一次性撥通的電話在3個以上的有11家，占15.71%。
       二、主要問題
       (一)同一電話三次均撥打不通
       部分稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的公開電話，分不同時段進(jìn)行撥打，始終無人接聽或保持占線狀態(tài)，無法正常開展對話，此類問題在第一季度抽查工作中相對明顯。 
       (二)電話狀態(tài)異常
       部分電話撥打后，對方表示非稅務(wù)部門，例如個別電話接通之后對方表示為工商局;部分電話不能呼叫，納稅人端稅務(wù)軟件支持電話撥打時自動語音提示“對不起，您不能撥叫該號碼”。 
       (三)電話報送類別不完整
       按照稅務(wù)總局相關(guān)工作要求，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)報送政府信息公開工作機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話、納稅咨詢納稅服務(wù)投訴電話、稅收違法行為舉報電話、稅務(wù)干部違紀(jì)舉報電話、稅務(wù)部門聯(lián)系電話、納稅人端稅務(wù)軟件支持電話等六類電話，但有8個單位未能按照要求提供所有類別電話。

      各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合本次公開電話抽查中暴露出的問題，結(jié)合本地實(shí)際認(rèn)真對照檢查，對于存在的問題要認(rèn)真進(jìn)行整改。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)對外公開電話的日常管理，建立健全工作制度，確保電話專人值守，保證暢通，并及時更新補(bǔ)充對外公開電話，確保號碼準(zhǔn)確無誤。各省級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門請將更新后的電話于7月22日前以表格形式(題目為:“修改日期+省局名稱”)發(fā)至電話變更信息接收郵箱(gkdhcc@126.com )。

國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司
2015年7月13日