各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局納稅服務(wù)主管部門(mén)：

      根據(jù)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于規(guī)范稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)外公開(kāi)電話管理的通知》（稅總函〔2014〕563號(hào)）及其相關(guān)工作要求，稅務(wù)總局納稅服務(wù)司上半年共組織了兩次對(duì)外公開(kāi)電話抽查工作，對(duì)全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)70家單位的對(duì)外公開(kāi)電話接通情況進(jìn)行了抽查，現(xiàn)將具體情況通報(bào)如下:
       一、基本情況
       上半年兩次抽查方法為:在稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外公開(kāi)的六類電話中，每類隨機(jī)選取一個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行撥打，統(tǒng)計(jì)接通情況。
       (一)上半年共抽取全國(guó)70家單位對(duì)外公開(kāi)電話樣本840個(gè)，由于部分電話報(bào)送不完整，實(shí)際抽查電話797個(gè)。其中第一次撥打即能接通的電話641個(gè)，占80.43%;第二次撥打接通的電話84個(gè)，占10.54%;第三次撥打接通的電話14個(gè)，占1.76%;三次撥打均未撥通的電話58個(gè)，占7.28%。 
(二)上半年兩次抽查中，六類電話均一次性接通的單位有8家，占11.43%;未一次性撥通的電話少于3個(gè)的有51家，占72.86%;未一次性撥通的電話在3個(gè)以上的有11家，占15.71%。
       二、主要問(wèn)題
       (一)同一電話三次均撥打不通
       部分稅務(wù)機(jī)關(guān)所提供的公開(kāi)電話，分不同時(shí)段進(jìn)行撥打，始終無(wú)人接聽(tīng)或保持占線狀態(tài)，無(wú)法正常開(kāi)展對(duì)話，此類問(wèn)題在第一季度抽查工作中相對(duì)明顯。 
       (二)電話狀態(tài)異常
       部分電話撥打后，對(duì)方表示非稅務(wù)部門(mén)，例如個(gè)別電話接通之后對(duì)方表示為工商局;部分電話不能呼叫，納稅人端稅務(wù)軟件支持電話撥打時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音提示“對(duì)不起，您不能撥叫該號(hào)碼”。 
       (三)電話報(bào)送類別不完整
       按照稅務(wù)總局相關(guān)工作要求，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)報(bào)送政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話、納稅咨詢納稅服務(wù)投訴電話、稅收違法行為舉報(bào)電話、稅務(wù)干部違紀(jì)舉報(bào)電話、稅務(wù)部門(mén)聯(lián)系電話、納稅人端稅務(wù)軟件支持電話等六類電話，但有8個(gè)單位未能按照要求提供所有類別電話。

      各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要結(jié)合本次公開(kāi)電話抽查中暴露出的問(wèn)題，結(jié)合本地實(shí)際認(rèn)真對(duì)照檢查，對(duì)于存在的問(wèn)題要認(rèn)真進(jìn)行整改。各地要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)外公開(kāi)電話的日常管理，建立健全工作制度，確保電話專人值守，保證暢通，并及時(shí)更新補(bǔ)充對(duì)外公開(kāi)電話，確保號(hào)碼準(zhǔn)確無(wú)誤。各省級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)部門(mén)請(qǐng)將更新后的電話于7月22日前以表格形式(題目為:“修改日期+省局名稱”)發(fā)至電話變更信息接收郵箱(gkdhcc@126.com )。

國(guó)家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司
2015年7月13日