系統(tǒng)安裝及登錄部分
    一、首次使用需要設(shè)置什么參數(shù)？
    答：首次登陸需要設(shè)置當(dāng)?shù)囟惥侄瞬渴鸬陌l(fā)票實(shí)時(shí)上傳服務(wù)的IP地址和端口號(hào)。
    設(shè)置操作為：登陸系統(tǒng)，點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置--參數(shù)設(shè)置”，選擇【網(wǎng)上抄報(bào)】，設(shè)置對(duì)應(yīng)的參數(shù)。
    服務(wù)認(rèn)證模式：雙向SSL認(rèn)證、服務(wù)器地址：221.226.83.20、服務(wù)器端口：7001

    二、稅務(wù)數(shù)字證書(shū)口令是多少？稅控盤(pán)和報(bào)稅盤(pán)的口令是多少？
    答：稅務(wù)數(shù)字證書(shū)的默認(rèn)口令是8個(gè)8 ，必須修改，雙擊打開(kāi)“NISEC用戶管理工具”，在修改口令處輸入2次新口令后保存即可。如果稅務(wù)數(shù)字證書(shū)輸入錯(cuò)誤7次以后，將鎖定，則需帶稅控盤(pán)去稅局進(jìn)行證書(shū)重簽。(一般建議統(tǒng)一修改成6個(gè)1）稅控盤(pán)和報(bào)稅盤(pán)的默認(rèn)口令是8個(gè)8 ，不建議修改。稅控盤(pán)口令輸入錯(cuò)誤5次，提示pin鎖定，則需要帶盤(pán)去辦稅服務(wù)廳窗口解鎖。

    三、雙擊軟件提示打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)異常請(qǐng)與服務(wù)商聯(lián)系？
    答：這種情況的主要原因是：①system.dat遭到破壞②企業(yè)更換過(guò)稅控設(shè)備③企業(yè)有多套稅控設(shè)備（主分機(jī)）。
    處理辦法：①若不需要之前的數(shù)據(jù)，在開(kāi)票軟件安裝目錄下，把以企業(yè)稅號(hào)命名的一個(gè)文件夾刪除可以解決數(shù)據(jù)庫(kù)異常。②更換了新盤(pán)，聯(lián)系客服拷貝該盤(pán)的密鑰文件并攜帶新盤(pán)去稅局進(jìn)行補(bǔ)寫(xiě)密鑰。③企業(yè)有多套稅控設(shè)備，使用已初始化成功的第一個(gè)稅控盤(pán)登錄軟件，不需要關(guān)閉軟件，拔掉第一個(gè)稅控盤(pán)，連接第二個(gè)設(shè)備，提示密鑰同步成功，以此類推。

    四、安裝升級(jí)版開(kāi)票軟件，進(jìn)入開(kāi)票軟件后提示“軟件安裝不正確，請(qǐng)重新安裝或與服務(wù)單位聯(lián)系”如何處理？
   答:出現(xiàn)這種情況的原因是電腦操作系統(tǒng)缺少字符庫(kù)問(wèn)題導(dǎo)致。
    處理方法：先拷貝WINDOWS系統(tǒng)文件desktop.ini，“Fonts”文件夾，建議從正版系統(tǒng)或無(wú)該錯(cuò)誤的電腦上拷貝。①將拷貝中的“desktop.ini”放到問(wèn)題電腦的C盤(pán)- WINDOWS文件夾，并點(diǎn)擊右鍵-屬性，將“屬性”對(duì)應(yīng)“只讀”前勾選項(xiàng)選擇上。②將拷貝中的字體庫(kù)“Fonts”文件夾中所有的字體文件復(fù)制到問(wèn)題電腦的C盤(pán)- WINDOWS下的“Fonts”文件夾即可。

    五、登錄軟件后點(diǎn)擊開(kāi)具無(wú)響應(yīng)如何處理？
    答：出現(xiàn)這種情況的原因是接口沒(méi)有接好，無(wú)法正常與稅控盤(pán)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。
    處理方法：建議用戶換接口嘗試，最好將稅控盤(pán)直接連接到電腦上，不要使用延長(zhǎng)線、轉(zhuǎn)接頭連接電腦，最好是插到電腦后面的USB接口上（因?yàn)殡娔X前面板接口同樣是在機(jī)箱內(nèi)通過(guò)延長(zhǎng)線連接的，也有可能供電不足）。如果還是無(wú)響應(yīng)，退出軟件重新登錄，進(jìn)入軟件再插入稅控盤(pán)。

    六、證書(shū)口令設(shè)置后忘記如何找回？
    答：稅務(wù)數(shù)字證書(shū)密碼8個(gè)8，第一次使用，需要修改口令，否則無(wú)法正常使用升級(jí)版軟件。如果忘記密碼，可以在C盤(pán)_skpclog文件夾下的LOG日志中查詢。具體方法如下：打開(kāi)C:_skpclog文件夾下的ssl-20xx-xx-xx文件，可以查看到自己設(shè)置的密碼。注意：證書(shū)密碼鎖死，則需要帶盤(pán)去辦稅服務(wù)廳窗口進(jìn)行證書(shū)重簽。

    發(fā)票填開(kāi)部分
    七、開(kāi)票時(shí)提示“發(fā)票開(kāi)具失?。撼^(guò)離線開(kāi)票限定時(shí)長(zhǎng)、金額（09d11f）”是什么原因？
    答：這是因?yàn)殚_(kāi)具的部分發(fā)票沒(méi)有上傳，未上傳的發(fā)票的離線時(shí)長(zhǎng)或者離線總金額超過(guò)了規(guī)定，所以不能再進(jìn)行開(kāi)票操作。
    處理方法：納稅人連接互聯(lián)網(wǎng)，點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置--參數(shù)設(shè)置--手工上傳發(fā)票明細(xì)”，把未上傳的發(fā)票全部上傳之后，就可以正常開(kāi)票。未上傳發(fā)票可以在“未上傳發(fā)票查詢”模塊進(jìn)行查詢。

    八、納稅人如何申請(qǐng)紅字信息表？
    答：點(diǎn)擊“發(fā)票管理—紅字發(fā)票管理—增值稅發(fā)票/貨運(yùn)專票紅字信息表填開(kāi)”菜單，彈出紅字發(fā)票信息表信息選擇界面，根據(jù)實(shí)際情況選擇購(gòu)買(mǎi)方申請(qǐng)或銷售方申請(qǐng)，點(diǎn)“下一步”進(jìn)入填開(kāi)界面。系統(tǒng)自動(dòng)帶出或手工填寫(xiě)完整信息表內(nèi)容。已經(jīng)填寫(xiě)完成的紅字信息表，可以直接使用“上傳”按鈕，聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行上傳，上傳提示“校驗(yàn)成功”之后，可以直接在“增值稅專票紅字信息表審核下載”中下載審核通過(guò)的信息表開(kāi)具紅字發(fā)票。

    九、如何開(kāi)具紅字發(fā)票？
    答：方式一，直接開(kāi)具：發(fā)票填開(kāi)界面中，選擇“負(fù)數(shù)”按鈕下的“直接開(kāi)具”菜單項(xiàng)，依次填寫(xiě)信息表編號(hào)、發(fā)票代碼、號(hào)碼后，進(jìn)入發(fā)票填開(kāi)界面，填寫(xiě)各項(xiàng)信息，開(kāi)具紅字專用發(fā)票。方式二，信息表導(dǎo)入開(kāi)具：在發(fā)票填開(kāi)界面中，選擇“負(fù)數(shù)”按鈕下的“導(dǎo)入開(kāi)具”菜單項(xiàng)，選擇要導(dǎo)入的紅字發(fā)票信息表電子文件，系統(tǒng)將紅字發(fā)票信息表電子文件中對(duì)應(yīng)的紅字專用發(fā)票信息填充到負(fù)數(shù)發(fā)票開(kāi)具界面。確認(rèn)所有信息正確后，點(diǎn)擊“打印”按鈕開(kāi)具紅字專用發(fā)票。普通發(fā)票負(fù)數(shù)發(fā)票的開(kāi)具：點(diǎn)擊普通發(fā)票填開(kāi)界面工具條上的“負(fù)數(shù)”按鈕，便彈出“銷項(xiàng)正數(shù)代碼號(hào)碼填寫(xiě)、確認(rèn)”窗口，填寫(xiě)負(fù)數(shù)發(fā)票所對(duì)應(yīng)正數(shù)發(fā)票的“發(fā)票代碼”、“發(fā)票號(hào)碼”，系統(tǒng)自動(dòng)帶出或手工填寫(xiě)票面信息，開(kāi)具負(fù)數(shù)發(fā)票。

    十、如何設(shè)置發(fā)票票面上商品、勞務(wù)或應(yīng)稅服務(wù)的稅率？
    答：開(kāi)票時(shí)在票面上直接錄入商品名稱。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)票種的不同顯示不同的默認(rèn)稅率，如增值稅專用發(fā)票默認(rèn)17%、貨運(yùn)增值稅專用發(fā)票默認(rèn)11%。如果默認(rèn)稅率與開(kāi)具商品的實(shí)際稅率不符，則點(diǎn)擊稅率，出現(xiàn)下拉框，選擇相應(yīng)的稅率，開(kāi)具發(fā)票。稅率設(shè)定一定要準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)開(kāi)票時(shí)稅率選擇錯(cuò)誤，則應(yīng)及時(shí)在當(dāng)月將發(fā)票作廢。

    系統(tǒng)的遠(yuǎn)程抄報(bào)稅部分
    十一、網(wǎng)上抄報(bào)點(diǎn)擊【抄報(bào)】提示服務(wù)器返回為空或網(wǎng)絡(luò)通訊異常？
    答：這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)配置不正確或者服務(wù)器通信異常造成的。處理方法：①開(kāi)票軟件提示的錯(cuò)誤信息為“服務(wù)返回：連接服務(wù)器失敗:0 -10007”。解決辦法：網(wǎng)絡(luò)配置中的服務(wù)器地址、服務(wù)器端口、抄報(bào)地址不正確。（見(jiàn)問(wèn)題1：首次使用需要設(shè)置什么參數(shù)？）
    ②開(kāi)票軟件提示的錯(cuò)誤信息為“服務(wù)返回：11”。解決辦法：納稅人拔掉電腦上的其它USB證書(shū)設(shè)備，只留稅控盤(pán)。
    ③開(kāi)票軟件提示的錯(cuò)誤信息為“含有簽名值為空的發(fā)票！不能上傳！”。解決辦法：關(guān)閉開(kāi)票軟件，再打開(kāi)開(kāi)票軟件，修復(fù)發(fā)票，修復(fù)時(shí)系統(tǒng)會(huì)重新對(duì)空的簽名發(fā)票進(jìn)行簽名。

    十二、網(wǎng)上抄報(bào)時(shí)提示“有未上傳的發(fā)票”是什么原因？
    答：開(kāi)票軟件升級(jí)版中，發(fā)票票面信息是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行實(shí)時(shí)上傳到稅局端的，所以在月初執(zhí)行征期網(wǎng)上抄報(bào)時(shí)，需要將所有上月開(kāi)具的發(fā)票都上傳成功之后，才能進(jìn)行網(wǎng)上抄報(bào)征期稅和對(duì)稅控盤(pán)執(zhí)行清零解鎖。如果有這個(gè)提示，納稅人需要點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置--網(wǎng)絡(luò)配置”，點(diǎn)擊“手工上傳發(fā)票明細(xì)”按鈕，對(duì)未上傳發(fā)票進(jìn)行上傳，全部發(fā)票上傳成功之后，再重新執(zhí)行網(wǎng)上抄報(bào)操作即可。在發(fā)票開(kāi)具及上傳過(guò)程中，建議把銀行類等key拔出，避免發(fā)票上傳無(wú)法返回上傳結(jié)果。

    十三、網(wǎng)上抄報(bào)，反寫(xiě)提示報(bào)稅失敗或存在未成功報(bào)稅開(kāi)票機(jī)，不允許清卡，-810041001？
    答：出現(xiàn)這種情況的原因是納稅人有多套稅控設(shè)備，且未全部完成抄報(bào)。
    處理方法：需要將全部稅控設(shè)備都抄報(bào)后再返寫(xiě)，先抄報(bào)分機(jī)后抄報(bào)主機(jī)，反寫(xiě)時(shí)先反寫(xiě)主機(jī)后反寫(xiě)分機(jī)。

    十四、進(jìn)行網(wǎng)上抄報(bào)稅，抄報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)提示密碼是多少？
    答：網(wǎng)上抄報(bào)稅密碼可以任意設(shè)定?？稍诰W(wǎng)上抄報(bào)—設(shè)置網(wǎng)上抄報(bào)密碼中提前設(shè)定或者在抄報(bào)界面提示輸入網(wǎng)上抄報(bào)密碼時(shí)輸入任意數(shù)字即可。