尊敬的納稅人：

    為向您提供更專業(yè)、更高效的咨詢服務(wù)，從2016年2月24日起，我局12366納稅服務(wù)熱線IVR流程調(diào)整如下：

    一、IVR按鍵調(diào)整

    刪除人工服務(wù)菜單下3號(hào)按鍵“區(qū)分局個(gè)性化辦稅流程線”。

    二、調(diào)整后業(yè)務(wù)受理范圍

    (一)人工服務(wù)菜單下，不同按鍵代表的業(yè)務(wù)受理范圍分別如下：

    1.  其中1號(hào)鍵“軟件咨詢”受理納稅人軟件類和稅收信息化相關(guān)問題咨詢；

    2.  其中2號(hào)鍵“政策咨詢”受理納稅人政策類問題咨詢；

    3.  其中4號(hào)鍵“辦稅流程操作指引”受理全市業(yè)務(wù)流程類問題咨詢(原“區(qū)分局個(gè)性化辦稅流程”業(yè)務(wù)咨詢轉(zhuǎn)由本線路受理)；

    4.  其中5號(hào)鍵為臨時(shí)專線，主要在專項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣時(shí)臨時(shí)使用，專項(xiàng)工作結(jié)束后將取消。

    (二)IVR主菜單下6號(hào)鍵“走出去企業(yè)專線”受理“走出去”企業(yè)政策咨詢。

深圳市國(guó)家稅務(wù)局

2016年2月19日