內(nèi)部職能部門之間績效的綜合分析
——更新時間：2006-09-28 03:55:49 點擊率: 5094
財務(wù)報表的指標(biāo)提供的都是定量化的會計信息，而全面公正的財務(wù)分析，還需要定性化的財務(wù)信息和非財務(wù)信息。也就是說，要了解更多企業(yè)“活”的情況，就必須在報表以外，進(jìn)行更深入的調(diào)查研究，把指標(biāo)的分析和實際情況結(jié)合起來。某些企業(yè)的職責(zé)劃分不利于公司的經(jīng)營管理，因為售后發(fā)生的質(zhì)量問題以及由此產(chǎn)生的退貨、換貨和補充發(fā)貨等問題只是反映在了用戶服務(wù)部，并沒有納入公司整體的市場營銷和相應(yīng)的管理活動中。其結(jié)果是：公司只看到了銷售情況，而忽視了因質(zhì)量問題引發(fā)的退貨和維修更換等質(zhì)量成本對銷售收入的影響，也制約了財務(wù)部對相關(guān)成本和收入的確認(rèn)與核算。另外，單純由用戶服務(wù)部來處理售后質(zhì)量問題，從公司目前的業(yè)務(wù)流程和管理制度來看，既缺乏對其工作的監(jiān)督，又不利于市場部掌握產(chǎn)品銷售的整體情況。因為銷售合同包括了一定時間的質(zhì)量保證期，市場部有責(zé)任跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量情況和發(fā)生的質(zhì)量成本，并且在這段時間內(nèi)發(fā)生的保證費用要對財務(wù)部有一個明確的書面說明；保證期結(jié)束后的問題可以移交用戶服務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)。同時，也不利于維修更換產(chǎn)品的及時回款。因質(zhì)量問題引發(fā)的公司成本和費用與銷售合同息息相關(guān)，這些工作應(yīng)該由有關(guān)部門共同協(xié)作完成。目前為了盡可能掌握這類信息，財務(wù)部經(jīng)常因一個產(chǎn)品的去向和用途要追查很多部門，詢問很多經(jīng)辦人員。這是一種本末倒置的做法，難以保證公司售后成本的確認(rèn)和準(zhǔn)確歸集。
財務(wù)部門不懂業(yè)務(wù)。企業(yè)面臨的競爭環(huán)境越來越激烈，企業(yè)管理者需要掌握能夠反映企業(yè)全局的第一手資料。這個任務(wù)責(zé)無旁貸地落在財務(wù)人員的肩上。由于企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動的結(jié)果都會在財務(wù)上有所體現(xiàn)，因此，財務(wù)人員應(yīng)該透過財務(wù)數(shù)據(jù)，開展財務(wù)分析。并深入到經(jīng)營分析，找出企業(yè)經(jīng)營管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為管理者提供切實有用的反映全局的信息。如果財務(wù)人員在做分析時，不了解業(yè)務(wù)，閉門造車，并由此陷人就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動局面，得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強調(diào)的一個非常重要的問題就是：各種財務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅是通常意義上數(shù)字的簡單拼湊和加總。每一個財務(wù)數(shù)據(jù)背后都預(yù)示著非常生動的增減、費用的發(fā)生和負(fù)債的償還，以及豐富的經(jīng)濟(jì)背景等。所以，財務(wù)分析人員通過對業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對財務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，就可以判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此通過分析得出來的分析結(jié)論也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的、全面的決策信息。
部門之間存在的矛盾，可以說是正常的管理沖突。由于兩個部門相互不了解對方的工作內(nèi)容，缺乏有效的溝通，從而引起不必要的矛盾。這種矛盾沖突，實際上是財務(wù)管理概念的差距。
財務(wù)部在管理當(dāng)中經(jīng)常從財務(wù)角度分析企業(yè)經(jīng)營管理的效果，如對利潤的影響、對成本的影響偏高、投資效果不佳、經(jīng)營管理人員不了解財務(wù)等問題。僅從這些看似非常正確的財務(wù)觀點分析，好像只有財務(wù)部在兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價值，為股東利益著想，但事實卻是不知不覺在損害公司的利益。
業(yè)務(wù)部門經(jīng)常得不到財務(wù)部的及時支持，并認(rèn)為廣告費用投資、促銷費用、渠道費用、人員投資是任何一個企業(yè)或任何人都應(yīng)該理解的。如果得不到財務(wù)部門的理解，則認(rèn)為財務(wù)部門保守、對風(fēng)險敏感性弱。盡管在各種會議上直接與財務(wù)部進(jìn)行溝通，卻無果而終，領(lǐng)導(dǎo)也往往對此束手無策。
提及財務(wù)分析，人們往往聯(lián)想起一大堆費解的指標(biāo)公式。這些計算出來的各種各樣的比率可能更有助于企業(yè)業(yè)績的評價和管理，而那些能夠直接幫助提高企業(yè)價值和經(jīng)營管理水平的財務(wù)分析，往往又不具備成形的模型和公式，需要財務(wù)人員因地制宜地發(fā)揮自身擁有的知識和技能，這也許才是財務(wù)分析最有魅力的地方。所以，財務(wù)人員應(yīng)該加強對內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的審查和對各個業(yè)務(wù)模塊之間內(nèi)在關(guān)系的分析，這樣必然有利于提高企業(yè)的管理水平、運作效率和效果，這也是做財務(wù)分析時應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重要方面。為此，財務(wù)人員必須要有時間、精力、耐心和毅力去深入探究業(yè)務(wù)流程并追查內(nèi)部控制的問題。對于部門之間的溝通，很簡單，無論是財務(wù)部門還是其他部門，每個部門都不可能以各自的觀點來看待問題。對于費用的投放應(yīng)該遵循財務(wù)管理的基本思想（最低的成本、最低的風(fēng)險和最大的價值）。
