內(nèi)部職能部門之間績(jī)效的綜合分析

——更新時(shí)間：2006-09-28 03:55:49 點(diǎn)擊率: 4323

　　財(cái)務(wù)報(bào)表的指標(biāo)提供的都是定量化的會(huì)計(jì)信息，而全面公正的財(cái)務(wù)分析，還需要定性化的財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息。也就是說，要了解更多企業(yè)“活”的情況，就必須在報(bào)表以外，進(jìn)行更深入的調(diào)查研究，把指標(biāo)的分析和實(shí)際情況結(jié)合起來。某些企業(yè)的職責(zé)劃分不利于公司的經(jīng)營(yíng)管理，因?yàn)槭酆蟀l(fā)生的質(zhì)量問題以及由此產(chǎn)生的退貨、換貨和補(bǔ)充發(fā)貨等問題只是反映在了用戶服務(wù)部，并沒有納入公司整體的市場(chǎng)營(yíng)銷和相應(yīng)的管理活動(dòng)中。其結(jié)果是：公司只看到了銷售情況，而忽視了因質(zhì)量問題引發(fā)的退貨和維修更換等質(zhì)量成本對(duì)銷售收入的影響，也制約了財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)成本和收入的確認(rèn)與核算。另外，單純由用戶服務(wù)部來處理售后質(zhì)量問題，從公司目前的業(yè)務(wù)流程和管理制度來看，既缺乏對(duì)其工作的監(jiān)督，又不利于市場(chǎng)部掌握產(chǎn)品銷售的整體情況。因?yàn)殇N售合同包括了一定時(shí)間的質(zhì)量保證期，市場(chǎng)部有責(zé)任跟蹤產(chǎn)品的質(zhì)量情況和發(fā)生的質(zhì)量成本，并且在這段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的保證費(fèi)用要對(duì)財(cái)務(wù)部有一個(gè)明確的書面說明；保證期結(jié)束后的問題可以移交用戶服務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)。同時(shí)，也不利于維修更換產(chǎn)品的及時(shí)回款。因質(zhì)量問題引發(fā)的公司成本和費(fèi)用與銷售合同息息相關(guān)，這些工作應(yīng)該由有關(guān)部門共同協(xié)作完成。目前為了盡可能掌握這類信息，財(cái)務(wù)部經(jīng)常因一個(gè)產(chǎn)品的去向和用途要追查很多部門，詢問很多經(jīng)辦人員。這是一種本末倒置的做法，難以保證公司售后成本的確認(rèn)和準(zhǔn)確歸集。

　　財(cái)務(wù)部門不懂業(yè)務(wù)。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越激烈，企業(yè)管理者需要掌握能夠反映企業(yè)全局的第一手資料。這個(gè)任務(wù)責(zé)無旁貸地落在財(cái)務(wù)人員的肩上。由于企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果都會(huì)在財(cái)務(wù)上有所體現(xiàn)，因此，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該透過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，開展財(cái)務(wù)分析。并深入到經(jīng)營(yíng)分析，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為管理者提供切實(shí)有用的反映全局的信息。如果財(cái)務(wù)人員在做分析時(shí)，不了解業(yè)務(wù)，閉門造車，并由此陷人就數(shù)據(jù)論數(shù)據(jù)的被動(dòng)局面，得出來的分析結(jié)論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強(qiáng)調(diào)的一個(gè)非常重要的問題就是：各種財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)并不僅僅是通常意義上數(shù)字的簡(jiǎn)單拼湊和加總。每一個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)背后都預(yù)示著非常生動(dòng)的增減、費(fèi)用的發(fā)生和負(fù)債的償還，以及豐富的經(jīng)濟(jì)背景等。所以，財(cái)務(wù)分析人員通過對(duì)業(yè)務(wù)的了解和明察，并具備對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)敏感性的職業(yè)判斷，就可以判斷經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合規(guī)性，由此通過分析得出來的分析結(jié)論也就能真正為業(yè)務(wù)部門提供有用的、全面的決策信息。

　　部門之間存在的矛盾，可以說是正常的管理沖突。由于兩個(gè)部門相互不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，缺乏有效的溝通，從而引起不必要的矛盾。這種矛盾沖突，實(shí)際上是財(cái)務(wù)管理概念的差距。

　　財(cái)務(wù)部在管理當(dāng)中經(jīng)常從財(cái)務(wù)角度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效果，如對(duì)利潤(rùn)的影響、對(duì)成本的影響偏高、投資效果不佳、經(jīng)營(yíng)管理人員不了解財(cái)務(wù)等問題。僅從這些看似非常正確的財(cái)務(wù)觀點(diǎn)分析，好像只有財(cái)務(wù)部在兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，為股東利益著想，但事實(shí)卻是不知不覺在損害公司的利益。

　　業(yè)務(wù)部門經(jīng)常得不到財(cái)務(wù)部的及時(shí)支持，并認(rèn)為廣告費(fèi)用投資、促銷費(fèi)用、渠道費(fèi)用、人員投資是任何一個(gè)企業(yè)或任何人都應(yīng)該理解的。如果得不到財(cái)務(wù)部門的理解，則認(rèn)為財(cái)務(wù)部門保守、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)敏感性弱。盡管在各種會(huì)議上直接與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，卻無果而終，領(lǐng)導(dǎo)也往往對(duì)此束手無策。

　　提及財(cái)務(wù)分析，人們往往聯(lián)想起一大堆費(fèi)解的指標(biāo)公式。這些計(jì)算出來的各種各樣的比率可能更有助于企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)和管理，而那些能夠直接幫助提高企業(yè)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)管理水平的財(cái)務(wù)分析，往往又不具備成形的模型和公式，需要財(cái)務(wù)人員因地制宜地發(fā)揮自身擁有的知識(shí)和技能，這也許才是財(cái)務(wù)分析最有魅力的地方。所以，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的審查和對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊之間內(nèi)在關(guān)系的分析，這樣必然有利于提高企業(yè)的管理水平、運(yùn)作效率和效果，這也是做財(cái)務(wù)分析時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重要方面。為此，財(cái)務(wù)人員必須要有時(shí)間、精力、耐心和毅力去深入探究業(yè)務(wù)流程并追查內(nèi)部控制的問題。對(duì)于部門之間的溝通，很簡(jiǎn)單，無論是財(cái)務(wù)部門還是其他部門，每個(gè)部門都不可能以各自的觀點(diǎn)來看待問題。對(duì)于費(fèi)用的投放應(yīng)該遵循財(cái)務(wù)管理的基本思想（最低的成本、最低的風(fēng)險(xiǎn)和最大的價(jià)值）。